Hertz Car Rental - Vancouver - Via Rail - Vancouver, British Columbia

Jelena 7

Super service mit Upgrade auf ein Elektroauto! Unser Auto war neu, super sauber und hat keinerlei Probleme gemacht. Bei der Rückgabe darauf achten, nicht auf einem kostenpflichtig Parkplatz zu parken ? Rückzahlung auf die Kreditkarte kam schnell.

Justine Olli

Wir haben den Mietwagen für 10 Uhr gebucht und erst um 11:30 Uhr erhalten. Wenn wir zu spät gekommen wären, gäbe es ärger und anders herum lässt man sich ewig Zeit. Das erste Auto war überhaupt nicht fahrtüchtig für einen Roadtrip. Kaputte reifen und super viele Defekte. Beim zweiten Auto ist soweit alles in Ordnung, allerdings haben wir keinen Adapter für Schnellladesäulen drin. Der Kundenservice am Telefon war schrecklich! Sowas haben wir noch nie erlebt. 20 Minuten telefoniert und es kam zu keinem Ergebnis nur "ich weiß ihr Anruf sehr zu schätzen". Wow. Und dann wollte der Mitarbeiter auch mitten im Gespräch aufhören, weil er jetzt Feierabend hat. Unglaublich!!

kleinessteak

Ich habe in dieser Hertz Niederlassung einen Mietwagen zurück gegeben. Leider zu meinem bedauern wie sich herausgestellt hat.
Der Mietwagen hatte während meiner Mietzeit leider einen Steinschlag abbekommen und dementsprechend einen Riss in der Scheibe. Bei der vorgesehenen Rückgabe wollte ich den Sachverhalt gerne vor Ort mit einem Mitarbeiter besprechen und ein Schadens-Protokoll für meine Versicherung (zur nachträglichen Übernahme der Selbstbeteiligung) mitnehmen. Dies war aber nicht möglich, da die Filiale trotz der regulären Öffnungszeiten geschlossen war. Ohne Angabe eines besonderen Grunds. Dementsprechend blieb mir lediglich die Schlüssel in einer Box zu hinterlassen.
Einige Tage später wurde mir wegen der defekten Scheibe eine Selbstbeteiligung von 500$ berechnet. Soweit so gut und auch nachvollziehbar.
Als ich aber erneut in der Filiale vorbeigekommen bin um für meine Versicherung einen Schadens Bericht (wegen der defekten Scheibe) abzuholen wurde mir nur eine Rechnung mitgegeben auf den die 500$ stehen, aber keinerlei Angaben weshalb die 500$ berechnet wurden. Auch nach mehrmaligem nachfragen und dem hinzuziehen eines Vorgesetzten wurde nur gesagt "mehr gibt es nicht" und das ist der "normale Ablauf". Es wurden auch keine Alternativen vorgeschlagen oder anderweitig Hilfestellung geleistet. Ich bin leider sehr enttäuscht und kann nicht glauben, dass dies das normale Vorgehen bzgl. Schäden am Fahrzeug sein soll. Es muss doch irgendwo protokolliert sein, welche Schäden der Mietwagen bei Rückgabe hatte. Diese Unterlage wird dem Kunden aber nicht zur Verfügung gestellt. Da meine Versicherung auf eine solche Unterlage (mit ausgewiesen Schäden) aber besteht, bleibe ich nun voraussichtlich auf den 500$ sitzen.

***UPDATE
I appreciate the reply of Herz Vancouver, but seems a bit generic and the links is not working, so ?

Stephanie Cyron

Die Jungs haben uns sehr freundlich empfangen, waren sehr hilfsbereit und unterstützend. Jederzeit wieder!!!!

Martina Kopf

I rented a car for travelling three weeks on Vancouver Island. The service was excellent, efficient and uncomplicated. We had a Toyota Camray, the car was almost new, well maintained and we did not have any issues. Kind staff, good location, the drop of was easy, even though it was on a Sunday, when the office was closed. There are parking lots in front of the railway station, where you can leave the car if the designated Hertz parking lots are full. Would rent there again.

Jared Kirsh

Didn’t see all the negative reviews until going to post my own review but my experience was positive. Staff weren’t warm and cheery but were by no means rude. My only complaint is that we asked if the car had tires that could handle the mountain snow conditions and although they have “all-seasons” they weren’t equipped for those conditions like we were told they could. There was slipping going up to Cypress.

Jill O.

Just rented a car here few days ago and it is my first time renting a car. Unfortunately I got into an accident which is not my fault so I phoned this location to ask what to do since it is a rental car. The guy who answered the phone was very rude answering my questions and hanged up the phone while I am still talking. His reason was because he is the only one working and is very busy. I am a customer as well and if you can't entertain your customers all at the same time just be polite and tell them to call back. There is no reason for you to be rude.

This incident happened today December 21, 2024!!!! Disappointing customer service!!!!!

sula sula

How can you offer a vehicle with tires that have such inadequate tread depth? This is a blatant disregard for customer safety! Fix this issue immediately, or we will not consider using your service any further! For your own safety, it’s best to look for another rental company.