VAB-Kundenzentrum - Aschaffenburg

Schindler L.

Frechheit!!

Vorallem Buslinie 4 nach und von schweinheim!!!
Immer zu spät oder kommt gar nicht!
Wie soll ich da bitte pünktlich zu meinen Terminen kommen?!
Zum Beispiel jetzt gerade wir haben den 18.12.24 13:18 ich stehe an der Stadthalle Aschaffenburg seit 12:50. der Grund?! Ich muss zum Arzt in den rosensee.
Bus sollte um 13:03 kommen und ist bis jetzt noch immer nicht da?!
Super ich danke euch das ich zu meinem Termin zu spät komm.

Das schlimmste an der Sache dass ja in der App steht dass der Bus gefahren sein sollte?!
So hallo?
Auf jeden Fall vielen Dank für gar nichts

Bianca W.

Betrifft Linie 61, Schulbus Abfahrt Altenheim Kleinwallstadt zum Schulzentrum nach Elsenfeld. Vielen Dank, dass wir Eltern jeden Morgen bangen müssen, ob unser Kind mitgenommen wird! Regelmäßig werden Kinder stehen gelassen oder müssen wegen Überfüllung wieder aussteigen und diese wissen dann nicht immer, wie sie in die Schule kommen. Auf Beschwerden wird einfach nicht reagiert. Ganz tolles Kino!

Andreas R.

2024:
Eine deutliche Abwertung.
Wenn man als VAB Auftritt sollte man auch als VAB handeln, jedenfalls ist hier noch der "alte Trott" zwischne VU und Stadtwerke aufgeteilt.
Kein großer Service, jeder schiebt die Fehler immer auf den anderen
Wer ein D-Ticket möchte am besten nicht hier!
Sorry, aber warum ein Kundenzentrum, dann lieber die Ressourcen in die Infrastruktur stecken.

2022: Es gibt Licht und Schatten.
Positiv ist die sehr nette und freundliche Art der Mitarbeiter im Kundenzentrum.

Allerdings verweist die Fahrplanauskunft der VAB auf die Internetseite der Fahrplanauskunft der Deutschen Bahn, hier sind oft Änderungen gerade nach Fahrplanwechsel nicht eingepflegt.
Tarifauskünfte sind zu finden aber sehr umständlich.

Der ganze Busbahnhof (ROB) wird derzeit umgebaut, hier fehlt es an Koordination, gerade wenn man als Fremder da ist.

Der VAB verweist bei Fehler und Reklamierungen immer an die lokalen Anbieter, das heißt es kann sein dass die Buslinie X das Busunternehmen A hat, die Buslinie Z den Anbieter B hat.

Die Mitarbeiter im Kundenzentrum klären zwar auf, ist aber trotzdem mehr als kompliziert.
VAB, VUB, KVG, StaW. dazu noch weitere SUB Unternehmen machen das nicht gerade leicht.

Teilweise wird auf der Homepage auch auf ausgefallene Linien hingewiesen, allerdings sind wie bereits beschrieben, die Fahrplauskünfte auf die DB verlinkt, hier steht die gesuchte Verbindung im Regelfall weiterhin als aktiv, obwohl die Linie gar nicht kommt bzw. ausfällt.

Anschlüsse, gerade in der Rush Hour, von und zum Rhein-Main Gebiet werden oft nicht gehalten.
Hier bedarf es eine bessere Koordination mit den Fahrplan der Bahn.

Alex

Zurück in die 90er...
Bushaltestellen werden nicht in Google Maps angezeigt, Buslinien sind nicht in Google Maps implementiert.
Man kann also 2024 nicht durch die Stadt navigieren.
Netzpläne existieren nicht, nur PDF mit Straßenmahmen auf Webseiten nach langen durchklicken
VAB App zum Navigieren und Ticketkauf ist nicht existent, Ticketautomaten ebenfalls nicht...

Zusammengefasst: öffentlicher Nahverkehr ist für uns alle Neuland

Dieter S.

Das Foto ist "Verarsche"☝️‼️🤬😠🤬
Das ist die Stadthalle neben dem Schloss ‼️
Das KUNDENCENTER ist neben dem Hauptbahnhof am Busbahnhof ROB🙋‍♂️😊

Jenifer A. C. R.

Sowohl der Kundenservice als auch der Busdienst sind SEHR SCHLECHT. Die Linie 60 ist ein schlechter Witz. Die Route für diese Linien ist uralt, der Verkehr ist ein Albtraum und es wird nicht angepasst.
Zusätzlich wurde ich heute Morgen im Bus 55 bedroht, dass ich aussteigen müsste, wenn ich nicht aufhöre, Sprachnachrichten per Telefon zu senden. Dabei ist das Geräusch des Buskompressors so laut, dass niemand im Bus irgendetwas hören kann, nur weil der Fahrer mich im Spiegel sieht, wie ich das Handy in der Nähe meines Gesicht halte. Wiederholt habe ich auf der alten Linie 60 gesehen, wie die Fahrer selbst während der gesamten Fahrt telefonieren. Hier ist die Situation etwas außer Kontrolle geraten, was das Engagement und den Respekt des Personals gegenüber den Fahrgästen betrifft.

Lenny S.

So ein Dr€cksunternehmen, habe 14 Minuten im Regen gewartet, nach Hause gelaufen bei dem Unternehmen angerufen, Bus hat 17 Minuten Verspätung. Ich glaube ich träume, wenn in China ein Bus 30 Sekunden zu spät kommt ist er kostenlos und der Fahrer entschuldigt sich, hier Juckt das nicht mal den beim Kunden Center. Verkauft euer Unternehmen an Leute die es können.

Solitaire D.

Linie 60 dauernd Verspätung, obwohl neues Unternehmen. Fällt plötzlich aus, fährt über B469. Dafür definitiv einen Stern, weil es sonst nicht zu posten geht. Auf sowas kann man nicht stolz sein. Busfahrer fahren einfach an der Haltestelle vorbei.