SIXT Autovermietung München Hauptbahnhof - München

Roman V.

1. Der Preis war im Endeffekt viel höher als erwartet. Online habe ich 155€ bezahlt, in der Filiale kam aber noch ein weiterer Betrag wegen des Alters von unter 25 Jahren dazu, was an sich in Ordnung ist, aber ja auch online dastehen könnte, da man das Alter angibt.

2. Im Nachhinein sehe ich dann in der Rechnung, dass noch 33€ Steuern dazukommen, was auch nie erwähnt wurde. Also: aus erwarteten Kosten von ca. 150€ sind einfach über 200€ geworden.

3. Die Rückgabe war eine absolute Katastrophe. Der Parkplatz war komplett überfüllt, drei viel zu enge Parklücken waren frei, weil andere Leute nicht parken können. Das heißt, ich konnte das Auto gerade so in eine dieser "freien" Parklücken einparken (siehe Fotos).

4. In der Bestätigungsmail der Rückgabe steht, dass der Tank 7/8 gefüllt war, was einfach faktisch nicht stimmen kann, da ich bis zum ersten Klicken der Tanksäule getankt habe, was nach meinem Verständnis volltanken bedeutet.

Rundum fühle ich mich einfach etwas verarscht, was ich eigentlich von Sixt nicht erwartet habe.

Öz ?.

Die Mitarbeiterin war sehr nett und zuvorkommend. Sie hat meine Fragen kompetent und zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Sie hat mich glücklicherweise auch über das Telefon im Parkhaus unterrichtet. Als ich das Auto abholen wollte, stand der Kofferraum offen, ich konnte sie über das Telefon unkompliziert erreichen, sodass sie das aufnehmen konnte.

Peter S.

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung und Abarbeitung meines Auftrages. Ich habe ein besseres und höhenwertiges Fahrzeug bekommen als bestellt, natürlich zum gleichen Preis. Die Abholung des Fahrzeuges sowie die Rückgabe liefen problemlos. perfekte Anbindung an den Münchener Hauptbahnhof. Es sind nur wenige Schritte entfernt.

Abdussamed ?.

Betreff: Massive Unannehmlichkeiten und inakzeptables Verhalten eines Mitarbeiters – Beschwerde über meine Anmietung bei Sixt München Hauptbahnhof

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beschwere ich mich über die völlig unprofessionelle und inakzeptable Abwicklung meiner Fahrzeuganmietung am 08.02.2025 in Ihrer Sixt-Station München Hauptbahnhof. Die Reservierungsnummer lautet 9938899930.

Mein Mietfahrzeug sollte ab 17:00 Uhr für mich verfügbar sein. Ich war gemeinsam mit meinem Mitfahrer bereits um 16:45 Uhr vor Ort, doch erst um 18:30 Uhr konnte ich das Fahrzeug endlich übernehmen – nach 1,5 Stunden Wartezeit. Diese Verzögerung war auf mehrere schwerwiegende Fehler seitens Ihres Unternehmens und insbesondere Ihres Mitarbeiters Kasim Gradascevic zurückzuführen:

1. Probleme bei der Zahlungsabwicklung

Obwohl weder die Mietgebühr von 159 € noch die 36 € für die Vollversicherung von meinem Konto abgebucht wurden, konnte Ihr Mitarbeiter den Vertrag nicht abschließen. Anstatt eine pragmatische Lösung zu finden, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich die Zahlung erneut leisten solle – mit der vagen Aussage, dass mir der Betrag „irgendwann“ zurückerstattet werde. Ein solches Vorgehen ist völlig unakzeptabel, insbesondere für Kunden, die mit einem festgelegten Budget reisen.

2. Ignoranz gegenüber meiner Situation

Ich musste noch am selben Abend nach Wien fahren. Statt Verständnis für meine Lage zu zeigen, wurde meine Zeitverschwendung von 1,5 Stunden als völlig normal hingenommen.

3. Unangemessene Kommentare und provokantes Verhalten

Nachdem die Situation bereits angespannt war, erlaubte sich Ihr Mitarbeiter die respektlose Bemerkung: „Wenn es um die 30 Euro geht, hätte ich das einfach gezahlt.“ Eine solche Aussage ist eine bewusste Provokation, die in einem professionellen Kundenservice nichts zu suchen hat.

4. Mangelnde Transparenz und Verzögerung bei der Ticketnummer

Trotz zahlreicher Nachfragen wurde mir die Ticketnummer meiner Beschwerde erst nach wiederholtem Drängen herausgegeben. Dies erweckt den Eindruck, dass bewusst versucht wurde, meine Beschwerde zu erschweren oder gar zu ignorieren.

5. Falschaussagen über den Sixt-Kundensupport

Ihr Mitarbeiter behauptete, dass Sixt an einem Samstag keine IT- oder Helpdesk-Unterstützung habe. Sollte dies der Wahrheit entsprechen, wäre das für ein international agierendes Unternehmen höchst bedenklich. Falls nicht, stellt diese Aussage eine weitere Irreführung dar.

Die gesamte Abwicklung meiner Anmietung war eine Zumutung. Hätte ich nicht dringend nach Wien zurückkehren müssen, hätte ich ernsthaft erwogen, die Polizei einzuschalten. Einen derart inkompetenten und respektlosen Kundenumgang habe ich noch nie erlebt.

Ich fordere eine zeitnahe Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollte ich innerhalb von 14 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten.

Mit enttäuschten Grüßen
A.Ö.

Jette G.

Ich schreibe hier, weil ich keine E-Mail-Adresse für Sie finden kann.
Eines Ihrer Autos ist in unseren Strom- und Telefonschrank gefahren, der sich in unserer Einfahrt befindet.
Das Auto fährt unsere Straße Grønningen in 9493 Saltum, Dänemark hinauf, er will in unsere Einfahrt einbiegen und fährt in unseren Telefon- und Elektroschrank.
Das Auto stoppt nicht und gibt auch keine Warnung aus.
Er weicht von der Strom- und Telefonzelle zurück und verlässt unsere Einfahrt, obwohl wir stehen und versuchen, ihn von unserem Garten aus anzurufen.

TGT

Wir haben bei der Buchung eines Wagens vor Ort aus Versehen ein Upgrade durchgeführt, das wir wieder stornieren wollten. Es war komplett unser Fehler, aber dank des überragenden Services war eine kulante Lösung möglich.
Vielen vielen Dank Ayse und sorry für die Umstände, die wir bereitet haben!

Markus V. B.

1er BMW bestellt und den klapprigsten MG ZS bekommen. Buche wöchentlich Autos bei SIXT und dieses Fahrzeug war eine absolute Frechheit! Knarzt an jeder Ecke, fällt bei Geschwindigkeiten über 90 kmh fast auseinander und hat auf der Autobahn eine unsäglich laute Geräuschkulisse. Leider kann das Auto auch nicht schneller als 180 kmh fahren. Für lange Strecken unbrauchbar. SIXT ist auch nicht in der Lage das Auto an meiner Zieldestination umzutauschen, was für einen großen Mietfahrzeuganbieter echt schwach ist. Wirklich sehr schade so als "umsatzstärkerer" Kunde behandelt zu werden.

Marvin

Ein ganz großes Lob an jeden einzelnen Mitarbeiter an der Station! Beruflich bin ich nahezu wöchentlich u.a. an dieser Station, und jedes einzelne mal ist der/die Mitarbeiter/in absolut freundlich und kompetent gewesen!
Auch wurde jedes mal sehr kunden- und lösungsorientiert gehandelt. Zu den Fahrzeugen, auch diese sind jedes Mal sauber und technisch 100% in Ordnung. Sixt und auch dieses Station, sehr zu empfehlen!