Herz Armaturen GmbH - Allersberg

A G

Edit: Zum Kommentar vom Herzteam: Bisher liegt mir noch nicht mal auf meine letzte Email eine Antwort vor. Also tun sie nicht so!
Antworten sie gerne erstmal auf diese Anfrage. Es geht um eine Wartung vom 3.11. !

Warnung! Hier nicht kaufen! Unterirdische Qualität! Ein Fall für die Verbraucherzentrale. Sehr schlecht ausgebildete Mitarbeiter. Haben uns im August 2022 eine Condensation Pelletstar 30 einbauen lassen. Seitdem ist es ein absoluter Horror. Die Heizung wurde etliche Male falsch eingestellt. Enormer Verbrauch!Ständig Ausfälle. Keine Rückmeldung auf Anfragen. Es existieren keine Vorgaben für Techniker, jeder stellt die Heizung anders ein. Nach Wartung läuft die Heizung jetzt wieder nicht richtig. Anfragen werden ignoriert! Wartungskosten liegen bei über 600€ jährlich und können nur durch Herz durchgeführt werden. Darüber gab es bei Kauf keine Info!! Kommunikation funktionierte erst nach einschalten eines Anwalts. Nie wieder!

Zabo S

Herz Armaturen GmbH reagiert nicht auf schriftliche Mängelberichte nach einer Reparatur (Steuerung eines Herz Firestar 25 wurde ausgetauscht, seitdem brennt der Kessel nicht richtig an und hat Glanzruss entwickelt und andere Probleme) Herz Armaturen reagiert nicht auf schriftlche Forderung zur Nacherfüllung per Einschreiben mit Rückschein. Eine Klappe war falsch montiert beim ersten Einsatz des Technikers. Ein Techniker kommt erst als ein Wartungsauftrag erteilt wird - sagt dann die Firma mache das auf Kulanz - 2 Wochen später ist die Rechnung da. Der Techniker wird unfreundlich. Problem wieder nicht behoben - es rußt und raucht. Selbst die neuen Einstellungen sind nicht stabil und löschen sich immer wieder raus. Der Zugangscode für ein Menu wurde verändert - auf Nachfrage des Kundens, diesen Code zur Verfügung zu stellen, kommt .... gar keine Antwort. Erinnert stark daran wie große Konzerne, wie die Telekom mit Ihren Kunden umgehen. Mit der Bewertung des anderen Kunden sehe ich alle Befürchtungen bestätigt. Überhaupt nicht zu empfehlen! Ein Stern ist schon zu viel.

Neu Entwicklung: Herz schreibt eine Mail, dass ein letzter vor Ort Termin angeboten wird - in 2 Tagen und ohne Zeitangabe. Das ist zu kurzfristig. Die mail konnte erst 3 Tage nach dem Termin gelesen werden und an dem vorgeschlagenen Tag war niemand zu Hause wg. Berufstätigkeit. Es gab auch keine Benachrichtigung, dass jemand vor Ort war.
Erwartet Herz, dass man alles auf null stellt und nur noch auf eine Zeichen von der Firma Herz wartet ... oder ist das ein juristischer Schachzug? Schauen wir mal, was noch kommt.... bewertet am: 02.05.2019

Björn Tensmann

Laut telefonischer Vereinbarung sind wir gerade in Ihrer Nähe, könnten wir in knappen 30 min. bei Ihnen sein ? Hab ich gedacht toll…..
Aber…. dann kam die Rechnung. Angeblich 170 km gefahren. 222,53 € !!! Anfahrtspauschale
Beharren auch drauf.
Kurz und knapp: lächerlich, Verarschung, Frechheit, mit Sicherheit das letzte mal.

Dwayne Hawkins

Ohne Worte, besser nicht dort Kaufen.

MrKaraja1

Nette Mitarbeiter 😊

Niko Balov

We chose HERZ bathroom mixers based on their marketing and what we believed to be good warranty period, which confirmed that quality should at least be on par with similar brands. Unfortunately, we were wrong and build quality on these is below expected and promised on sale. All of our 5 mixers, some barely used, developed the problem with paint which started peeling and markings including their logo faded from basic wiping. This happened within year of usage and non of the mixers were cleaned with chemicals, just wiping with damp cloth.

We thought that we had warranty, 6 years is what they told us and what they say on their website, but our warranty claim was quickly declined, by Croatian Herz Armaturen office associate, claiming that paint has 2 years warranty only. Based on fact we bought these a year before we installed them and starting using them, 2 year warranty period passed and we cant get replacements. 6 years warranty seams to be just a marketing spin.

I have a good base to compare their poor warranty and customer support policy to other brands as we had similar problem, a while back, with Hansgrohe products and they handled like true professionals, delivered new product to our door steps, within few days from our claim without any "bending" of warranty period.

We are trurly disappointed with Herz and would not recommend anyone to buy their products.

Dirk Andrä

Dušan M