Hertz Autovermietung GmbH Headquarter - Eschborn

C. Kunde

Für meinen Umzug (geplant für 23.11.24) hatte ich bereits am 24.10.24 ein Umzugsfahrzeug mit Hebebühne reserviert > Reservierung Hertz Filiale in Worms. Dies hat soweit gut geklappt wie auch die Vorabeingabe meiner Daten für die Abholung (16.11.2024), damit die Abwicklung am 23.11. schneller vonstatten geht. Die Hiobsbotschaft erfolgte dann am 21.11. am Nachmittag via Mail. Inhalt der 3 Sätze war folgender: Die Filiale Worms musste aus aktuellen Anlass geschlossen werden "Ihre Reservierung wir leider storniert". 1,5 Tage vor dem Umzug sehr bedauerlich und leider seitens Hertz auch ohne einen Lösungsvorschlag wie bswp. Sie erhalten ein Ersatzfahrzeug von Filiale X damit der Umzug wenigstens stattfinden kann. Aus Kundensicht ein absolut zweifelhaftes Verhalten seitens Hertz, zumal die Mitarbeiterin welche die Mail verschickt hat folgend weder telefonisch noch via Mail zu erreichen war. Die Mehrkosten für das ein Ersatzumzugsfahrzeug (mit viel Glück und Aufwand am 21.11. noch organisiert) habe ich folgend an Hertz via Mail adressiert. Leider fehlt auch hier Hertz jegliches Verantwortungs- und Servicebewusstsein, sodass hierauf ebenfalls nicht reagiert wurde/ wird. Dementsprechend eine 1 Sterne Bewertung durch die Erfahrung mit der Hertz Autovermietung

Walter Schlebusch

Schlechter Service, schlechtes Beschwerdemanagent; trotz des großen Namens ein Unternehmen, das offenbar seinen Ruf ruinieren möchte. Wir bekamen trotz Reservierung ein völlig demoliertes Fahrzeug ( ein anderes sei nicht verfügbar ) mit 27 dokumentierten Vorschaeden. Obwohl wir vor der Übergabe Fotos gemacht haben und Hertz das passende zur Überprüfung auch zur Verfügung gestellt haben, wurde uns ein Schaden angelastet, den wir nicht verursacht haben. Die Beantwortung unserer Beschwerde dauerte Wochen und ging auf unsere Argumente gar nicht ein.
Auch ein Brief an die Geschäftsführung in Frankfurt ist seit Wochen unbeantwortet.
Der Fall ist entweder ein Zeichen von Schlamperei oder systematischer Übervorteilung von Kunden. Jedenfalls hat Hertz uns den Eigenanteil und eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt und gleich einbehalten.
Die schlechte Bewertung der Firma kann daher nicht verwundern.

Ralf Götz

Lügner und Betrüger!!!
Kunden wird das gebuchte Fahrzeug aus fadenscheinigen und offensichtlich falschen Gründen verwehrt. Dadurch wird man gezwungen, ein teureres Fahrzeug zu mieten.
Hertz und seine diversen Tochterunternehmen (z.B. Dollar) sind eine kriminelle Vereinigung. Finger weg! Nicht buchen!!!!

carmen lange

Absoluter Betrug!

1. Ich habe einen Hybrid ausgeliehen und kein Ladegabel bekommen
2. Mir wurder austruecklich am Schalter gesagt dass ich das Auto frueher zurueck bringen kann und eine Rueckerstattung bekommen. Was nicht richtig ist!
3. Mir wurde eine Pannenhilfe von E60 abgerechnet ohne eine jeglich Panne gehabt zu haben
4. Telefon nummer stimmt nicht
....
Nie wieder!!!!!

Martina Bahrke

Unmöglich von Anfang bis Ende. Gemieteter Wagen blieb nach 30 Kilometern mit defekter Lichtmaschine liegen (bestätigt vom ADAC, den ich selber gerufen habe...). Haben mehr als 20mal ohne Ergebnis mit der Hotline telefoniert, wurden mit der Aussage, „jemand“ würde sich schnellstmöglich bei uns melden, hingehalten - ist natürlich nie passiert. Wir haben 8 Stunden auf einem Rastplatz ohne Sanitäranlage auf Rückruf und den Abschleppwagen, den Hertz angeblich drei Mal bestellt hat, gewartet. In der Zwischenzeit bin ich auf eigene Kosten zum Flughafen gefahren, um einen Ersatzwagen zu bekommen, der weder gereinigt war noch der gebuchten Kategorie entsprach. Auf der Rechnung dann: 950 Euro für einen Schaden, den wir nicht verursacht haben, plus 68 Euro Schadensbearbeitungsgebühr - natürlich auch prompt von Hertz abgebucht. Keinerlei Antwort auf diverse Mails an den Kundensupport, Hotline nicht erreichbar. Sicher nie wieder Hertz, ein Hoch auf die Rechtschutzversicherung.

Rasmus Wølfle

Ich musste umziehen und habe deshalb 4 Wochen vorher einen Umzugswagen gebucht. Am Tag vor dem Umzug rief mich Hertz an und stornierte meine Buchung. Leider hatten sie keine Kutsche für mich, ich könnte evtl. eine kleinere bekommen? Als ich ablehnte, schlugen sie mir sogar vor, ein Umzugsauto bei einer anderen Firma zu buchen und sie würden die zusätzlichen Kosten übernehmen. Ich bat um eine schriftliche Vereinbarung, und ich bekam sie. Leider hat es 6 Wochen gedauert, bis ich meine Kaution zurückbekommen habe und ich warte hier 3 Monate später darauf, dass sie die versprochenen Nebenkosten zurückzahlen. Mir wurde es mehrmals versprochen, aber es ist nichts passiert! Jetzt versucht Hertz sogar, mir eine Gutschein über den Betrag zu geben, als ob ich jemals wieder ein Auto bei Hertz mieten würde! Schande über dich, Hertz! So ein Große Unternehmen, aber so ein lausiger Kundenservice!

Philip Mont

Achtung! Für die Anrufe muss man bezahlen.
Es ist schwierig, Informationen zu bekommen und es gibt eine lange Wartezeit, um endlich mit einem Menschen zu sprechen, und sie sind nicht sehr freundlich. Außerdem warte ich schon 2 Wochen, nachdem ich mein Auto in perfektem Zustand zurückgegeben habe, immer noch darauf, dass meine gesperrte Kaution wieder freigegeben wird. Versuchen Sie es lieber mit einer anderen Autovermietung.

hahn alexander

Achtung hier wird durch das Kleingedruckte Geld verdient ohne dem Kunden eine Gegenleistung zu bieten. Keine Kulanz. Wer nicht korrekt zählt - bekommt nix aber das Geld wird einbehalten. Unfassbar!