Enterprise Autovermietung - Flughafen Frankfurt - Frankfurt am Main

robert

Ich habe Heute das erste mal bei Enterprise am Flughafen in Frankfurt ein Auto gebucht und der Mitarbeiter war super Freundlich ich habe gegen einen kleinen Aufpreis einen Neuen Audi Q2 35 Tdi bekommen mit ganzen 11 Kilometern auf dem Tacho.

Mit dem Preis war ich Zufrieden sonst hätte ich einen VW Tiguan bekommen aber ich wollte gerne einen Diesel haben und der Wunsch wurde mir erfüllt:).

Das Auto habe ich wieder sicher in Dresden am Flughafen bei Enterprise in der Garage geparkt, die Abname in Dresden lief ohne Probleme.

Ja in Dresden habe ich auch noch nie irgendwelche Probleme mit Enterprise gehabt. Also wenn es mal wieder Passen sollte würde ich wieder mal bei Enterprise buchen.

Ciao sagt der Robert.

Asas W.

Habe ein sauberes, neues und gut ausgestattetes Fahrzeug (Premiumklasse) zu einem guten Preis bekommen. Das Personal am Frankfurter Flughafen war richtig freundlich und hilfsbereit.

Patrik S.

ACHTUNG scheinbar Lebensgefahr!!!!!

So wo soll ich anfangen? Eigentlich mag ich es nicht solche Rezensionen zu schreiben aber hier besteht scheinbar wirklich Gefahr als Kunde! Am 20.10.2024 mietete mein Schwiegervater dort für uns und ihn ein Auto (mit vollkasko) um damit gemeinsam mit Kind in den Urlaub zu fahren. Nach etwa der halben Fahrt fing es schon an, dass das Auto komische Geräusche von sich gab und ziemlich laut wummerte. Als wir uns das am Rastplatz kurz anschauen wollten konnten wir natürlich nichts erkennen. Jetzt muss ich dazu sagen von uns ist auch keiner gelernter Auto Mechaniker und so verlassen wir uns natürlich drauf das die Autovermietung die Autos vorher checkt (achja Ersatz Reifen oder Werkzeug ist auch nicht bei gewesen)! Wir sind dann weiter bis nach Bozen gefahren. Dort zeigte der Bordcomputer kurz vor erreichen des ziels ganz kurz an das druckverlust sei. Dies ging aber auch sofort wieder aus. Den Schaden feststellen konnten wir erst am nächsten Tag als der Reifen komplett platt war. Soweit so gut. Ein platter Reifen kann passieren aber die eig. Frechheit kam erst: die Firma (enterprise) hat dann am nächsten Tag als wir anriefen einen Abschleppdienst bestellt da sie das selber koordinieren (später festgestellt enterprise hat den ADAC München mit der koordinierung beauftragt). Anstatt nach Bozen schleppte er das Auto nach Trentow (ca. 50 km hin und zurück. Bozen wäre nur 14km entfernt gewesen). Darauf hatten wir auch keinen Einfluss da der Abschleppdienst von enterprise bestellt wurde! Die Alternative wäre gewesen Auto stehen lassen und 2 Stunden zugfahrt in Kauf nehmen um ein anderes Auto zu besorgen und mit diesem dann zurück. Jetzt kommt aber der größte Witz: REIFENSCHÄDEN SIND MIT VERSICHERT! MAN WILL UNS DORT ABER ERZÄHLEN DER ABSCHLEPPDIENST WÄRE NICHT MIT VERSICHERT! OBWOHL WIR UNS AUCH NOCH ZU DEN VERSICHERUNGEN HABEN BERATEN LASSEN. DER ALLERGRÖßTE WITZ AN DER NUMMER IST ABER DAS MAN NICHT MAL HÄTTE ETWAS TUN KÖNNEN DA WEDER EIN ERSATZREIFEN NOCH WERKZEUG IM AUTO IST UND SOMIT EIN ABSCHLEPPDIENST UNABDINGBAR! Ich muss mir an dieser Stelle eindeutig die Frage stellen was dort läuft, da einem weder die Möglichkeit gelassen wird es selber zu machen, noch selbst einen Abschleppdienst zu rufen da enterprise der Meinung ist nur sie könnten das machen(was an sich ja erstmal sinnvoll klingt da man ja eig. versichert ist). Der Witz ist aber das sie dir einen rufen der viel weiter weg ist und dann einfach nicht zahlen wollen nachdem Sie einem suggerieren man müsste nur erstmal in Vorkasse, rest kommt dann wieder! Ich fasse noch einmal zusammen:

1.: Enterprise (Frankfurt am Main airport) gibt scheinbar mangelhafte Autos, die Sie nicht vorher überprüfen raus!
2. Es fehlen Ersatzrad und Werkzeug in dem Auto!
3. Die Beratung scheint fehlerhaft und von Falschaussagen seitens der Mitarbeiter dieser Autovermietung geprägt (enterprise frankfurt am main airport)! Anders lassen sich Ihre widersprüchlichen Aussagen nicht erklären!
4. Es wird ohne darauf hinzuweisen einfach ein Abschleppdienst von möglichst weit weg bestellt der unnötig Geld kostet! (der Abschleppdienst wurde durch ADAC München koordiniert, der wiederum von Enterprise beauftragt wurde). Die Frage: wieso wurde nicht nach Bozen abgeschleppt?
5. Es wird nichtmal vernünftig geantwortet und somit wird es wohl auf Anwalt hinaus laufen da wir immer noch auf über 295€ warten die offen sind!

ES SEI JEDEM AN DIESER STELLE GERATEN NICHT ZU DIESER AUTOVERMIETUNG ZU GEHEN SONDERN LIEBER ZU EINER ANDEREN DA DIE MITARBEITER VOR ORT DIE AUTOS NICHT ZU PRÜFEN SCHEINEN UND ES SCHEINBAR AN KOMPETENZ MANGELT! WIR SIND HOCH UNZUFRIEDEN UND WERDEN AB JETZT UNSERE AUTOS WOANDERS BUCHEN!

Sollte sich etwas ändern aktualisiere ich hier.

Ich hoffe die Rezension hilft anderen nicht in diese Falle zu tappen! Leider gab es von Seiten enterprise nur den Hinweis das sie nicht zahlen auf weitere Anfragen unsererseits wurde nicht einmal reagiert! Der Verlauf ist noch vorhanden!

Destenix

Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt an der Enterprise-Station.
Wurde super beraten.
Habe nichts zu meckern, Auto, Preise Top
Ich würde gerne den Mitarbeiter Martin Y. Einmal explizit loben.
Er war super freundlich und hilfsbereit. Hat wirklich alles probiert, um mein individuell bestes Auto rauszusuchen und meinen Aufenthalt in Frankfurt perfekt zu machen.
Ich hoffe die Chefs sehen die Rezession, denn dieser Mitarbeiter muss ehrlich gelobt werden. Er hat echt Ahnung von seinem Job.

Liebe Grüße

Bernd E.

Am 09.01.2025 hat auch endlich die Hanse Merkur die Rechnung beglichen, nach langem Hin und Her. Ich kann eine Versicherung, welche den Kunden so lange im Regen stehen lässt nicht weiter empfehlen.
Alamo / Enterprise ist eine Farce: Nutzen Bilder ohne zu fragen, verstecken sich hinter AGB´s, welche nicht existieren und schätzen den Kunden als ein notwendiges Übel. Fängt bei der Anmietung an und hört bei der Korrespondenz auf.
Aber lest selbst:

Ich habe am 28.10.2024 ein Auto für 16.30 Uhr angemietet unter der RE Nummer: 65T2NF
Wie ich leider erst jetzt bei vielen Mitmietern gelesen habe, scheint dies alles System zu haben, dass man Geld aus der Tasche bezogen kommt.
Aber von Anfang:
Nach 18 Stunden Flug der erste Schock: Viele wollten gerade jetzt ein Auto mieten bei Alamo / Enterprise. Voll mit Gepäck nahm ich im Wartebereich Platz, nur um recht "höflich" gesagt zu bekommen, ich müsse mich hinten anstellen.
Endlich dran... kein Auto, bitte kommen Sie in 1,25 Stunden wieder. OK. Danach etwa 40 Minuten wieder in der Warteschlange.
Beim Fahrzeug war niemand, ich hatte das Auto rundum begutachtet und keine Schäden im nicht gerade hellen Parkhaus gefunden. Das Auto, war ein Plug In Hybid, hatte ich nicht reserviert. Ohne Steckdose hat der Mitsubishi einen recht großen Durst, v.A. da ich mich oft über die Autobahn bewegen musste.
In der zweiten Woche bemerkte ich zwei Kratzer an der hinteren, linken Tür. Sofort setzte ich Alamo und die Hanse Merkur, über die hatte ich eine Selbstbeteiligung Versicherung abgeschlossen, in Kenntnis, mit Bilder.
Bei der Abgabe des Fahrzeuges dann kein Wort der Annahmeperson zum Schaden, nur die Worte "alles in Ordnung Herr Eisenberg" und das unter Zeugen.
Jetzt, etwa 12.000 km entfernt und eine Woche später: 1.521,79 Belastung durch Alamo / Enterprise. Auf dem, mir gegengezeichneten Beleg, bzw. Rechnung standen 1.150 € weniger.
Ich finde dies strafrechtlich relevant und erwäge auch eine Anzeige wegen Kreditkartenbetruges zu stellen. Keine einzige Erklärung über diese Summe, kein Kostenvoranschlag, kein Gutachter, nichts.
Die Hotline ist ein Witz. Im Auswahlmenü hat man 6 Möglichkeiten, bei 4 erreicht man - niemand -. Nur bei zwei und natürlich haben diese keine Einsicht in Details.
Auch die Hanse Merkur ist alles andere als kompatibel, kommen mit Unterlagen, wie eben genau diesem KV und Reparaturrechnung, zusätzlich soll man sogar den eigenen Vertrag von der Gesellschaft hinschicken. Wenn die diesen nicht haben, wer dann?
Abschießend stelle ich fest, auch durch das Lesen anderer Bewertungen:
Das ganze ist Masche und erinnert an eine "kriminelle Vereinigung".
Die beiden Kratzer, ich hatte mich erkundigt, wären mit Smart Repair und 100 € Geschichte. Woher dann die 1150 € kommen, das wird keinem gesagt, bzw. erläutert.
Auch American Express ist hier keine Hilfe. Wer denkt, dass ein so renommiertes Institut dann seinen, langjährigen, Kunden hilft wird enttäuscht. Aussage: Nein, Sie müssen dies jetzt erstmals bezahlen, da Amex dies ja auch bezahlt hat. Wir haben Ihre Reklamation entgegengenommen und melden uns wieder, oder eben nicht.
Abschließend kann ich sagen, dass man besser nicht am Flughafen ein Auto mieten sollte, besser mit der S-Bahn in die City und dort arbeiten Menschen mit denen man eine Fahrzeugübernahme macht. Dort, am Airport, ist der Übervorteilung Haus und Tor geöffnet. Der Dumme wird immer der Kunde sein!
Aber nicht mit uns.
Auf die Beantwortung dieser Rezession kann man getrost verzichten, die Hilfe Funktion ist noch schlechter als nichts.

Martin K.

Zum ersten Mal an Flughafen gebucht und ich bin von der Professionalität beeindruckt. Ja klar, bei der Abholung musste ich 30 Minuten warten, obwohl waren alle 4 Schalter offen waren. Bei der Konkurrenz drum herum wäre ich sofort bedient worden, jedoch waren die deutlich teurer, weshalb das für mich absolut ok war.

Ich habe zum einen ein Upgrade auf eine Automatik bekommen, obwohl ich es nicht gebucht hatte und zum anderen konnte ich aussuchen, ob ich einen Skoda Octavia oder einen Peugeot 508 bekomme. Ich habe einen Zettel mit dem Standort für den PickUp des Autos und Informationen für die Abgabe bekommen. Zur Sicherheit bin ich noch mal ums Auto gelaufen und habe alles gecheckt. Man liest ja, egal von welchem Vermieter, schon einige negative Beispiele. Also auch hier alles grün.

Bei der Abgabe habe ich mich zu sehr auf Google Maps verlassen und hätte die Verkehrsschilder auf den letzten Metern doch noch lesen sollen. Die Abgabe war genial: beim rein fahren wurden scheinbar schon alle Daten erfasst: Beim Aussteigen wurde ich von einem Kollegen mit meinem Namen begrüßt, während ein anderer Kollege bereits ums Auto ging und den Zustand gecheckt hat. Innerhalb von wenigen Minuten war die Übergabe abgeschlossen, was die Wartezeit beim Abholen locker wieder ausgeglichen hat.
Fazit: Absolut zu empfehlen!

M M.

Angeblicher Schaden 1250 Euro + Adblue nicht aufgefüllt! Flughafen Frankfurt

Die Bewertung bezieht sich auf Enterprise am Flughafen Frankfurt. Man kommt nach 11,5 h Flug an und möchte einfach nur sein Fahrzeug abholen. Wir buchten am 16.08.2024 für 16 Uhr. Da man nie weiß, ob man pünktlich ist, buche ich immer gern 1,5 h nach Ankunft. Als wir um 15:35 dran waren hieß es, kurz bei der Abwicklung, wir seien ja auch zu früh, mal gucken, ob das Kfz da ist. Unnötig, Sie hatte genug andere Fahrzeuge. Man bekommt ja eh nie, was man bestellt (gefühlt). Statt einem A6 Kombi hatten wir nun einen Alfa Romeo Stelvio - Diesel. Mir egal. Soll fahren und alles hineinpassen. So möchte man nicht begrüßt werden. Die Mitarbeiterin betonte, dass dies ein ganz neues Fahrzeug ohne Schäden sei. Zum Glück machte ich rundum Bilder. Bei der Losfahrt bekamen wir irgendwann mit, dass irgendeine Lampe gelb leuchtet. Ich musste während der Fahrt auf dem Rücksitz die Bedienungsanleitung lesen (will ich einfach nicht). Es kam raus, dass nicht genügend Adblue im Diesel sei. Keinen Schimmer was das ist und ob das Fahrzeug stehenbleibt. Ja, tut es! Bekam ich dann auch via Recherche raus. Wir hatten dann laut Fahrzeug noch 150 Kilometer, bevor das Fahrzeug nicht mehr gestartet werden kann. Wir kamen zum Glück in Potsdam an. Ich habe keine Ahnung was wie wo und in welchen Mengen hineingehört (erachte ich nicht als meine Aufgabe). Wäre nett, wenn man so etwas gesagt bekäme am Schalter. Ich fahre keine Diesel! Die absolute Frechheit war dann eine Schadensmeldung Montag früh! Schaden vorne rechts (Abplatzung Stoßstange) = 1250 Euro Selbstbeteiligung = man müsse mit uns reden. Mein Mann stellte das Fahrzeug Samstag ab auf dem Hof ohne Übergabe (war schon geschlossen), fotografierte aber alles schön! Ich nun morgens in blanker Panik und keiner Schuld bewusst Fotos gestöbert von der Losfahrt und zum Glück den richtigen Winkel mit fotografiert! Schaden war schon da! Der Mitarbeiter war toll und damit war alles erledigt! Aber Fotos machen ist auch nicht meine Aufgabe! Sowas erwarte ich von einer Autovermietung! Diese Panik am Morgen brauchte ich überhaupt nicht. Finde den Schaden auf dem Foto. Wenn man keine hochauflösende Kamera hat, wär das sehr interessant geworden.

POTSDAM KANN offensichtlich den Fehler finden! Das war auch richtig vom Mitarbeiter in Potsdam! Vielleicht ist das auch am Flughafen Frankfurt vor Abfahrt möglich?

Ben A.

Sehr schlechte Erfahrung am 04.01.2025 erlebt. Ich hatte den Wagen für 16h gebucht und der Flieger kam früher an. Ich dürfte aber 1 Stunde warten und kein Wagen vor 16h bekommen. Zudem hatte ich ein Wagen mit zwei Kindersitze und für drei Koffer gebucht. Ich bekam nach Erhalt des Wagens eine Kinderschale bis 1 Jahr welche nicht passte und sollte mit Kind ohne Kindersitz mit dem Auto fahren und ein anderer Kindersitz selbst abholen. Natürlich habe ich das nicht gemacht und dürfte noch 1 Stunde warten bis der richtige Kindersitz da war.. Im Auto haben nicht wie gebucht nur zwei Koffer gepasst und ich musste den dritten Koffer an einem Freund geben und liefern lassen.. Unfreundliche Service Mitarbeiter. Beschwerde per Mail geschickt aber keine Antwort erhalten. Keine Empfehlung!!!