DB Reisezentrum Leipzig Hbf - Leipzig

Lapo L.

Also, hier ist es wirklich abhängig davon, an welchen Mitarbeiter man gerät. Ich wollte einfach nur mein Deutschland Ticket in ein Job Deutschland Ticket umwandeln. Bis man da mal ein Mitarbeiter am Telefon hat, vergehen wirklich fast Stunden und mehrmals Weiterleitungen. Niemand weiß ob man das umwandeln kann oder kündigen muss. Bei der nächsten Weiterleitung kam eine Stimme, die mir sagte, ich bezahle den Anruf zum Ortstarif. Ich war so verwundert, dass ich auflegte.
Neuer Versuch:
Der Mann sagte mir am Telefon dass Ich mein DeutschlandTicket nur am Schalter der DB kündigen kann. Ich sollte also unbedingt persönlich hingehen.
Heute bin ich extra vormittags hingefahren, die Wartezeit betrug circa 20 Minuten. Es war voll. Die Mitarbeiterin sagte mir dann, dass ich das auch einfach am Handy hätte machen können.
Ich fühle mich hier wirklich verarscht!
Wenigstens war die Mitarbeiterin am Schalter fähig, und es ging schnell.
Aber es klang für mich irgendwie trotzdem nach einem leichten Hauch von ja, das müssen Sie doch selbst wissen beziehungsweise wir teilen Ihnen das bei Vertragsabschluss mit . Also wenn mir ein Mitarbeiter sagt, dass ich da persönlich auftauchen soll, dann glaube ich ihm das ja wohl? Naja man ist halt leider drauf angewiesen.. :/

Sinnlose Aktion die mir nur Zeit gekostet hat.

J. N.

Diese Rezension gilt der sehr freundlichen und hilfsbereiten Dame der DB, deren Namen ich hier einmal mit M.R. abkürze, die sowohl mit Ruhe und Übersicht versucht, den Kundenansturm zu kanalisieren als auch mir persönlich vollumfänglich geholfen hat. Für das allg. Chaos Ihres AG's können die MA vor Ort nichts, deshalb einmal ein lobendes Wort der Anerkennung und des Dankes von mir an dieser Stelle.

pieppieppiep W.

Hatte im Sommer eine Dienstreise, bei welcher ich vor Ort die Zusage bekam, dass ich mit meinem Ticket auch einen Tag früher fahren könnte (da die App mir bereits anzeigte, dass meine Fahrt aufgehoben wurde aufgrund von Verspätung). Seit dem jetzt monatelang E-Mail Streit mit DB. Mir wurde von drei verschiedenen Mitarbeiter:innen, an drei verschiedenen Standorten gesagt, dass ich die Fahrt antreten könne, trotzdem sollte ich nachher weit über 200€ Strafe zahlen bei der Fahrpreisnacherhebung. Bin wahnsinnig enttäuscht und sauer, zumal ich ein gültiges Ticket hatte und am nächsten Tag hätte fahren können. Danke für nichts DB

xyz

1* ist noch zuviel des Guten.
Vor kurzem war ich im besagten Reisezentrum. Ein kurzweilig technischer Defekt an der elektronischen Schalteranzeige führte final zu einer völlig unangemessenen und nicht enden wollenden Diskussion seitens 2er Mitarbeiterrinnen, u.a. einer Frau Stade(r)mann. Diese zeigte sich nicht nur im darauffolgenden Kundengespräch äußerst oberlehererhaft, sondern hob sich auch durch extreme Unfreundlichkeit und Unkonzentriertheit hervor.
Solche Mitarbeiter wie diese Dame weiß man als Kunde doch besonders zu schätzen. Beim nächsten Mal entschuldige ich mich dafür, dass ich ein solcher bin.

Letzten Endes fragt man sich, ob diese Mitarbeiter in Sachen "Kundenservice", wenn man es denn "Service" nennen möchte, überhaupt geschult sind, wobei es in diesen Zentren gravierende Unterschiede gibt. Leipzig führt definitiv die Bestenliste von unten an. 👎👎👎

M. K.

Ich war wegen Fragen einer Auslandsreise vor Ort und wurde nett und kompetent beraten. Gut 30min Wartezeit ist vlt. nicht schön, aber dafür können die MA vor Ort nichts. Es waren 4 Schalter besetzt und manche Kunden brauchen halt etwas länger.

Mandy G.

Einer der größten Kopfbahnhöfe Europas Eher ein Dorfbahnhof. An der Info fragte ich, wo DB Ticketschalter sind (kannte mich mit der Strecke nicht aus, deshalb wollte ich fragen). Die Dame sagte die haben geschlossen (Montag mittag). Also fragte ich sie ob sie mir helfen könnte und sagen welches Ticket ich am Automaten kaufen soll......
Völlig überfordert und sprachlos schaute sie mich an....ich hab 3x die Frage stellen müssen, bis sie stammelte, dass sie keine Ahnung habe...🤣🤣🤣
Peinlich..

Sandra S.

Dies war mein erster Besuch im Reisezentrum, mit einem Anliegen zur DB Navigator App. Es ist Samstag, alle Schalter besetzt mit Personal und in Beratungen, 2 Kunden vor mir. Es ging zügig und auch mein Anliegen konnte schnell, freundlich und verständlich gelöst werden.
Ich verabschiedete mich mit einen Lächeln und werden den Service sicher wieder nutzen, wenn es nötig ist.

paul A.

Hauptbahnhof Leipzig reisezentrum Die absolute Frechheit man steht Hier wie ein Idiot egal welche Zeit welcher Tag unter 40 Minuten warte Zeit geht hier garnichts. Das soll Kunden freundlich sein. Der der dieses Zentrum leitet. Gehört am Eingang denganzen Tag hin gestellt damit er weiß wies ist.