DB Reisezentrum Frankfurt (M) Flughafen Fernbahnhof - Frankfurt am Main

Johanna W.

Laut der nach eigener Aussage „geschulten“ Mitarbeiterin, welche am 13.01.25 um 7:20 Uhr im Reisezentrum tätig war, konnte ein verspäteter Zug vom Vortag nicht auf einen ebenfalls verspäteten Zug 14 Stunden später verschoben werden, obwohl die Zugbindung aufgehoben war. Nachdem wir ihr vorzeigten, dass in den Richtlinien nichts von einer Zugbindung am selben Tag steht, meinte sie nur, sie wäre geschult und wüsste, dass es am selben Tag sein müsste. Durch nochmaliges lesen der Richtlinien in denen steht: „Sie können eine spätere Verbindung Ihrer Wahl nutzen (z.B. später am selben Reisetag, einen Tag später oder auch erst in drei Wochen. Dies ist bis zu einem Jahr nach ursprünglichem Reisedatum möglich)." (www.bahn.de/fahrgastrechte) sollte wohl eine tatsächliche Schulung der Mitarbeiterin im Nachhinein erfolgen, um zukünftig ihren Job richtig ausüben zu können.

Mark

Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde über den katastrophalen Service der Deutschen Bahn einreichen. Am 04.02.2025 hatten wir ein Ticket von Frankfurt Flughafen nach Köln gebucht. Unser Zug sollte erst um 7:41 Uhr fahren, doch wir waren bereits um 6:00 Uhr am Gleis und wollten prüfen, ob wir gegebenenfalls einen früheren Zug nehmen können.

Wir haben mehrere Bahnmitarbeiter gefragt, ob es möglich wäre, mit den früheren Zügen zu fahren. Statt einer klaren Antwort wurden wir entweder angepampt oder komplett ignoriert – ein absolut inakzeptables Verhalten!
• Um 6:41 Uhr wollten wir den Sprinter nach Brüssel nehmen. Die Mitarbeiterin, die wir angesprochen haben, war extrem unfreundlich und hat uns in einem unverschämten Ton abgewiesen. So einen Umgangston haben wir noch nie erlebt.
• Um 7:10 Uhr versuchten wir, den ICE nach Münster zu nehmen. Erst wurden wir ignoriert, dann kommunizierte der Bahnmitarbeiter durch die Tür mit uns per Handzeichen und machte eine abweisende Geste – so nach dem Motto „Nö nö, jetzt zu spät, ciao!“.

Im Nachhinein mussten wir selbst herausfinden, dass wir diese Züge vermutlich sowieso nicht hätten nehmen können. Aber das war ja genau das Problem: Niemand hat uns geholfen oder eine klare Auskunft gegeben. Statt uns einfach zu sagen, dass es nicht möglich ist, wurden wir stehen gelassen, ignoriert oder sogar unfreundlich behandelt.

So saßen wir zwei Stunden am Gleis – unwissend und ungewiss, was wir jetzt tun sollen. Keiner hat sich die Mühe gemacht, uns weiterzuhelfen oder uns einfach eine vernünftige Erklärung zu geben. Diese Art von „Service“ ist eine absolute Frechheit.

Eins ist sicher: Wir werden die Deutsche Bahn in Zukunft nicht mehr nutzen. Wenn schon keine Kulanz möglich ist, sollte zumindest ein Mindestmaß an Freundlichkeit und Kundenservice vorhanden sein – aber selbst das war hier nicht gegeben.

Wir erwarten eine Stellungnahme zu diesem Vorfall.

Heinrich V. A.

Der DB-Mitarbeiter hinter dem Schalter war nicht einmal in der Lage, eine Verbindung im Computer zu finden, wenn man ihm das gültige Ticket dazu vor die Nase legte. Die Verbindung gäbe es angeblich gar nicht (falsch!), und als Höhepunkt schlug er mir (trotz Zugbindung) vor, einen ganz anderen Zug zu nehmen (für den dann mein Ticket gar nicht gelten würde.

Meine eigentliche Frage bezüglich einer Betriebsstörung, die mein später geplantes Umsteigen verhindern könnte, wurde nicht beantwortet. Es gäbe keine Störung, sagte der Mann auch dann noch, als ich ihm die vollständige Störungsmeldung von der DB-Homepage vorgelesen habe.

Es wäre schön, wenn man sagen könnte, ich sei hier an einen besonders inkompetenten DB-Mitarbeiter geraten, aber leider ist das inzwischen offenbar die Regel. Auch an der DB-Information im Flughafen erhielt ich nur unsinnige Auskünfte. Es ist eine Schande!

Mark G.

Sehr unfreundlich, unser Zug fällt aus und der Mitarbeiter sagt zu uns: wo ist das problem.
Das problem ist die deutsche bahn und ihre Mitarbeiter.
Wir haben für 1. Klasse bezahlt im Ruhebereich. Und er meint es interessiert ihn nicht ob ich eine kaputte Schulter und Knie habe und deswegen nicht ich umsteigen möchte.

Kenny N.

Aus dem Flughafen um 6:30 gelandet. Die Bahn um ca 8 ausgefallen . die Bahn um 9Uhr hat Leute wegen Überfüllung nicht reingelassen. das selbe mit der Bahn um 9 … letztlich war die Bahn um 10 Uhr available . Und dafür ca 120€ gezahlt. Der Typ an der Information konnte außer Kaugummi kauen und Kopf nicken und schütteln auch nicht kommunizieren .

Caro M.

Schon das zweite Mal mit absoluter Höflichkeit und Hilfsbereitschaft empfangen worden. Es wurde immer gemeinsam eine Lösung gefunden. Super Kundenservice. Vielen Dank an die Mitarbeiter dort.

Markus F.

Sehr netter und kompetenter Mitarbeiter im Reisezentrum. Hat uns nach einer langen Flugreise mit unserem Anschlusszug geholfen. Dieser Mann ist ein wahres Aushängeschild für den DB Konzern. Danke!!

Derschredder16

DB größter much Verein alles kommt zu spät Bus Bahn alles die Apps gehen auch nicht immer manchmal ist mein Ticket einfach weg was nur Probleme macht