Autohaus Gebr. Barth GmbH - Merzig

A.

Top Service – auch nach Feierabend!

Kurz vor Feierabend half uns ein Mitarbeiter spontan mit einer fehlenden Radschraube. Er fand nicht nur eine passende, sondern montierte sie auch und überprüfte alle Räder – und das ohne eine Gegenleistung zu erwarten! Dieser Einsatz und die Freundlichkeit sind absolut nicht selbstverständlich. Ein riesiges Dankeschön für den großartigen Service!

khalil 1.

Ich habe in der Vergangenheit mehrfach schlechte Erfahrungen mit diesem Autohaus und dem dazugehörigen Autoteilehändler gemacht. Schon mit meinem vorherigen Auto, einem Ford Fiesta, gab es massive Probleme. Direkt nach dem Kauf stellte ich fest, dass das Fahrzeug eine Geschwindigkeitsbegrenzung hatte und nicht schneller als 140 km/h fuhr. Also brachte ich es in die Werkstatt dieses Autohauses, in der Hoffnung, eine professionelle Lösung zu bekommen. Stattdessen verschlimmerten sie das Problem so sehr, dass das Auto nicht einmal mehr startete. Ohne eine sinnvolle Diagnose zu stellen, sprachen sie plötzlich von Reparaturkosten in Höhe mehrerer tausend Euro – eine völlig unverhältnismäßige Summe, vor allem, da das Fahrzeug diesen Wert kaum noch hatte.

Zum Glück holte ich mir eine zweite Meinung von einem spezialisierten Schlüsseldienst ein. Dieser konnte das Problem für lediglich 200 € beheben und gleichzeitig einen neuen Schlüssel anfertigen. Doch anstatt Einsicht oder gar eine Entschuldigung zu zeigen, wurde ich vom Autohaus ausgelacht, als sie mitbekamen, dass mein Auto wieder funktionierte. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg respektlos.

Katastrophale Kundenbetreuung beim Autoteilehändler

Meine negativen Erfahrungen beschränken sich jedoch nicht nur auf die Werkstatt. Auch der angeschlossene Autoteilehändler hat sich mehrfach als unfähig und absolut unfreundlich erwiesen. Bei der Suche nach speziellen Ersatzteilen wurde ich jedes Mal auf eine extrem herablassende Art behandelt. Heute war mein letzter Besuch dort – und ich werde nie wieder hingehen.

Besonders ärgerlich war meine Erfahrung mit dem Lenkgetriebe eines anderen Autos. Obwohl das Fahrzeug Baujahr 2011 ist, war das passende Ersatzteil in der gesamten Umgebung nicht verfügbar. Ich war also gezwungen, das Teil online zu bestellen. Nach der Lieferung bemerkte ich jedoch, dass der Sitz der Dichtmanschette für die Lenksäule (auch Lenkstockmanschette genannt) anders war als beim Originalteil. Um sicherzugehen, ob es eine alternative Variante gibt, wandte ich mich an diesen Autoteilehändler.

Anstatt sich mein Anliegen anzuhören oder mir fachliche Unterstützung zu bieten, bekam ich nur eine abweisende und unverschämte Antwort: „Guck doch, wo du deine Teile herbekommen hast!“ Keine Bereitschaft, zu helfen, kein Interesse am Kunden – einfach nur Ignoranz und Arroganz.

Vergleich: Kompetenter Service bei der Central-Garage Schäffer in Dillingen

Im Gegensatz dazu zeigt sich die Central-Garage Schäffer in Dillingen, ebenfalls ein Ford-Autohaus, von einer völlig anderen Seite. Dort wurde ich freundlich empfangen und kompetent beraten. Die Mitarbeiter nahmen sich die Zeit, mein Problem zu verstehen, suchten nach Lösungen und gaben mir wertvolle Tipps. Genau so sollte ein seriöser und kundenorientierter Service aussehen.

Fazit

Ich kann nur jedem abraten, sich mit diesem unfähigen Autohaus und Autoteilehändler auseinanderzusetzen. Fehlende Kompetenz, mangelnde Freundlichkeit und ein respektloser Umgang mit Kunden – das ist hier leider die Norm. Wer professionelle und ehrliche Beratung sucht, sollte sich stattdessen an Händler wie die Central-Garage Schäffer in Dillingen wenden.

J B.

Von dem ersten Mailkontakt bis zum persönlichen Kennenlernen kann ich nur Gutes sagen. Sehr gute Betreuung eines "möglichen" Kunden. Schnelle Terminvergabe, bestmögliche Informationen. So wird aus einem potentiellen Interessenten ein zufriedener Kunde. Kann ich nur weiterempfehlen.

Frank R.

Auch als nicht Stammkunde wurde mir, System Kontrolllampe leuchtet auf, sofort geholfen. Ein Ersatzfahrzeug, ....Weiterfahrt war nicht möglich, bereit gestellt. Am nächsten Tag war das Problem gelöst und mir wurde ausführlich der Schaden erklärt.
....Marderverbiss im Motorraum
Vielen Dank für die schnelle Abwicklung und die Reparatur. Kann die Firma Barth Autohaus nur wärmstens empfehlen.

Tanja R.

Äußerst freundliche Mitarbeiter und eine mega große Hilfe.
Ich bin stolz drauf einen kompetenten Kia Händler in der Nähe zu haben, dem mein 23j Liebling ehrliche Hilfe wert ist, auch wenn die Teile nicht mehr lieferbar sind.

Eure Hilfe ist Gold wert.

Ano N.

Sehr kompetent und freundlich. Preise sind auch durchaus vertretbar und für den guten Service vollkommen in Ordnung

Eduard S.

Super zufrieden! War mit zwei Autos da ein kia Proceed Gt und ein Ford Mondeo. Die Mitarbeiter waren beide Male sehr freundlich und haben mir vieles erklärt.

Zozan C.

Also ich kann mich einfach nur vielen hier anschließen und bestätigen das es eine top werkstatt ist. Sehr hilfsbereit und freundlich. Ich hatte nicht mit vielen den Kontakt aber die Frau Bauschert war / ist echt sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit und macht ihre Arbeit richtig und gewissenhaft. Danke euch nochmals komme dann später mein Auto abholen 😉. Mfg