Autohaus Autohilfe Buschmann GmbH | Werkstatt, Jeep Vertragshändler, ADAC | Trier - Trier

haus R.

Im Oktober 24 ist unser Wohnwagen von Luxemburg aus bis Trier nach einer Panne abgeschleppt worden. Die Pannenmeldung erfolgte gegen 16 Uhr. Wobei hier beim ADAC präzise angegeben wurde, wie lang, breit und hoch der Wohnwagen ist. Der erste Abschlepper konnte den Anhänger dann nicht aufladen, weil die Ladefläche überraschend zu steil war und der Wohnwagen mit dem Heck auf der Straße geschliffen hätte beim aufladen. Es folgte Wartezeit und Rücksprache mit dem ADAC, ob höhere Kosten übernommen werden können, da ja jetzt ein zweiter Abschlepper kommen musste. Zum Glück war ich ADAC Plus Mitglied. Abschlepper 2 brachte dann eine Dollyachse. Der Wohnwagen wurde dann am Abschlepper und dessen Anhängerkupplung angehängt und gegen 19 Uhr auf der angebrachten Ersatzachse abtransportiert nach Trier, zur Autowerkstatt von Buschmann. Ich unterschrieb eine Zusage, dass ich, wenn ich die Reparatur dort nicht durchführen lasse, bereit bin für die Diagnose 99€ plus Steuern zu bezahlen. Nagut. Es wurde von der Dispo und auch vom Abschlepper selbst zugesichert, dass man absolut in der Lage wäre, die knirschende Bremstrommel zu reparieren.
Dann ist folgendes passiert:
1.) Die Reparatur vor Ort konnte nicht erfolgen. Ich denke, es ist nicht mal geprüft worden, was da überhaupt defekt ist. Es "sollte sich mal jemand anschauen, der sich mit Anhängern auskennt". Auf diese Information haben wir 3 Werktage warten müssen trotz täglichen Anrufen und Nachfragen. Wir hatten direkt mitgeteilt, dass wir den Wohnwagen in der Folgewoche wieder bei uns haben wollten. Buschmann hatte wohl entgegen der ersten Aussage keine Zeit und oder keine Lust zu reparieren. Wäre ja kein Problem gewesen, wenn wir das direkt gesagt bekommen hätten! Es gibt einige Werkstätten in Trier, die das sicher hätten machen können. Auch innerhalb von einer Woche. Reparaturaufwand war 4 Stunden am Ende.
2.) Auf dem Transport bis zur Firma Buschmann wurde unsere Antischlingerkupplung vermutlich in einer engen Kurve mit dem etwas breiteren Zugmaul an die Stoßstange vom Abschlepper gedrückt und dadurch beschädigt. Kompletter Teil des Spannhebels durch Quetschung abgebrochen. Schaden i.H.v. 550€ inkl. Arbeitslohn. (Hat zum Glück der ADAC am Ende bezahlt) Zum Schaden gab es keine Information von Buschmann und auch keine Entschuldigung. Der Schaden ist dann erst bei Abholung aufgefallen. Lt. Transportunternehmen, das den ja immer noch nicht fahrbereiten Wohnwagen zu uns bringen sollte, war der Mitarbeiter nicht freundlich und sagte dem Transportunternehmen lediglich, dass sie den Wohnwagen ja dann einfach stehen lassen könnten, wenn das mit dem Transportschaden erst mit dem ADAC geklärt werden sollte. Wohlgemerkt ist er ja extra fast 300km mit großem Transporter zur Abholung vom Wohnwagen bis Trier gefahren. Hier hätte ich vorab und unverzüglich nach Transport zu Buschmann eine Information zur Beschädigung erwartet. Man hätte auch vor Ort durchaus die Möglichkeit gehabt, den selbst verursachten Schaden zu beheben. Buschmann hat es vorgezogen uns weder zu informieren, noch es auszubügeln.
Wir mussten immerhin die 99€ Diagnosegebühr und auch keine Standgebühr bezahlen. Das wäre natürlich auch sehr dreist gewesen aber hätte mich nicht mehr sonderlich gewundert, wenn man das versucht hätte einzufordern.

Ich würde bei einer Panne auf keinen Fall den Wohnwagen mehr zur Buschmann Werkstatt schleppen lassen, sondern alles versuchen, irgendwo anders eine andere Werkstatt zu finden, die dann repariert. Der Abschlepperfahrer war ganz freundlich, bis dahin lief ja alles noch ganz ok. Trotz dem wie einen Anfängerfehler wirkenden Umstand, dass der Wohnwagen gar nicht auf den ersten Abschlepper passte. Wir haben uns auch bei ihm mit Trinkgeld und einem Feierabendbier für zu Hause bedankt. War ja auch Samstag Abend. Da wussten wir aber ja auch nicht, wie der weitere Verlauf sein wird und, dass bei dem Rücktransport noch mehr kaputt gemacht wird.

Angelo L.

Mein erster Termin bei ihnen und ich bin sehr zufrieden gewesen! Wir wurden sehr freundlich & liebevoll Empfangen und wir wurden ganz genau auf‘s Detail hingewiesen für unsere Interessen! Vielen lieben Dank nochmal dafür!
Kann ich nur weiter Empfehlen!

Richard M.

Hatte heute einen Termin für Inspektion meines Jeep JK.Wurde sehr freundlich vom Service morgens empfangen und die Rechnung wurde ausführlich bei Abholung erklärt.Die Verkaufsleiterin gab mir für die Zeit der Inspektion einen Jeep Wrangler JL Vorführwagen zur Probefahrt mit, da ich mir einen neueren Jeep Wrangler zulegen möchte. Die Probefahrt hat sehr überzeugt und die Verkaufsleiterin hatte mir attraktive Angebote bei Rückgabe vorbereitet. Vielen lieben Dank nochmals für die ausführliche Probefahrt und das sehr angenehme nette Verkaufsgespräch.
Service und Verkauf hat in allen Punkten 5 Sterne verdient, kann ich sehr empfehlen und komme gerne wieder...BG von einem JK Jeep Fan aus Trier

Anastasia S.

Unprofessioneller Umgang und fragwürdiger Service

Mein Fahrzeug war für etwa drei Wochen bei Buschmann, um Reparaturen durchführen zu lassen. Bei der Abholung war ich äußerst überrascht und verärgert: Die Motorhaube wies etwa 50 Schäden auf, die entweder durch Steinschläge oder möglicherweise durch Feuerwerksschäden entstanden sind, da das Auto über Silvester dort stand. Darüber hinaus hatte der Tacho 380 Kilometer mehr als bei der Abgabe – eine Erklärung hierfür wurde nicht gegeben.

Als ich das Gespräch mit einem Mitarbeiter oder dem Geschäftsführer suchte, wurde mir auf äußerst unangemessene Weise begegnet. Statt einer sachlichen Klärung wurde ich wörtlich gefragt, ob ich "ihn verarschen wolle". Dieser laute Tonfall und die Art, wie ich ständig unterbrochen wurde, waren weder professionell noch respektvoll.

Es wurde behauptet, der Schaden sei bereits vor der Abgabe vorhanden gewesen. Da ich dies mit Sicherheit ausschließen kann, bat ich um Einsicht in die Fotos, die vor dem Abschleppen des Fahrzeugs gemacht wurden und die den Zustand dokumentieren könnten. Diese Einsicht wurde mir jedoch verweigert, was bei mir erhebliche Zweifel an der Transparenz des Unternehmens weckt.

Ein solcher Umgang mit Kunden und das fehlende Verantwortungsbewusstsein sind für mich inakzeptabel. Ich kann diesen Betrieb aufgrund meiner Erfahrungen nicht weiterempfehlen und empfehle anderen Kunden, hier Vorsicht walten zu lassen.

Manuela H.

Sehr kompetentes und freundliches Team.
Alle Arbeiten wurden immer zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt... Auch kurzfristig war im Sommer noch ein Wartungstermin vor unserem Urlaub möglich.
Vielen Dank dafür!
Ein Räderwechsel sollte, wie bei allen anderen Werkstätten auch, rechtzeitig terminiert werden...

Klaus H.

Nachts um ca 2300 Uhr haben wir dort einen Leihwagen von ADAC bekommen, weil wir eines Panne hatten. Der Mitarbeiter war trotz der späten Stunde gut gelaunt und hat uns sogar noch beim Eis kratzen geholfen.

Yvonne T.

Der sehr nette Fahrer Gerri hat uns schnell und gut geholfen, beraten wo mein Auto hin kann zum Reifenwechsel Nachdem ich ihn geschüttet hatte... vielen Dank nochmal!!

DocM

Sehr kompetente Pannenhilfe. Besonders freundlich und hilfsbereiter Helfer, Sven.
Wir hatten am 1. Urlaubstag eine Panne in Trier und es wurde nicht nur technisch geholfen. Er hatte auch speziell für mich ein paar sehr aufmunternde Worte, die die Welt wieder anders aussehen ließen. Auch der Rest lief reibungslos. Adac Mietwagen bekommen und auch bei der Hitze etwas zu trinken einfach Top diese Firma.