Hertz Autovermietung, Bern - Bern

Marcel Simon

Wegen einer Panne an meinem Auto, mietete ich ein Ersatzfahrzeug bei Hertz in Bern. Da ich nicht wusste wie lange mein Auto in der Werkstatt sein würde, schloss ich die Miete für 5 Tage ab. Dabei fragte ich explizit nach, ob es möglich sei den Mietwagen auch früher wieder abzugeben. Der Mitarbeiter in Bern sagte, das sei gar kein Problem, ich könne den Wagen einfach zurückbringen wenn ich ihn nicht mehr brauche. Auf meine Frage nach den Kosten erklärte er mir, dass die Kosten anschliessend entsprechend abgerechnet würden. Somit schloss ich die Miete für 5 Tage ab.
Nach 3 Tagen brachte ich das Fahrzeug zurück. Also 2 Tage weniger!
Nach über einer Woche Wartezeit erhielt ich dann die Abrechnung. Hertz berechnete mir die vollen 5 Tage! Auf meine schriftliche Anfrage zur Überprüfung und Korrektur erhielt ich dann eine Mail. Lapidar wurde mir erklärt, dass ich mit meiner Unterschrift die AGB's als gelesen und akzeptiert erklärt hätte. Dort stehe, dass die Firma Hertz bei frühzeitiger Rückgabe keine Kostenrückerstattung mache.
Hertz hat also 2 Tagesmieten im Wert von CHF 310.- berechnet. Keine Chance auf Rückerstattung. Ich fühle mich richtig über den Tisch gezogen und verarscht - eine Riesensauerei ist das!
Wenn jemand schon genau nach so einem Punkt fragt, könnte der Mitarbeiter doch darauf hinweisen, das es keine Rückerstattung gibt.Vielleicht sollten die Mitarbeiter darauf geschult werden...oder ist es eine gute Gelegenheit den Reingewinn der Firma zu erhöhen.
Das heisst für mich nie wieder Hertz und ich rate allen davon ab mit so einer Abzockerfirma Geschäfte zu machen.

Nachtrag 26.1.25
Ich bemerkte heute, dass meine Karte am 24.1.25 wieder belastet wurde. Hertz bezog noch CHF 63.80 direkt und ohne jegliche Mitteilung an mich. Ich habe also keine Ahnung was dieser Betrag soll oder warum mir das belastet wurde. Was soll dass!!

niklas barth

Absolut Überteuert und Undankbar.

Ich habe mit einem Freund zusammen ein Auto online Gemietet für in Spanien, ich habe online 150 Euro Bezahlt, danach bin ich das Auto Abholen gegangen, Personal extrem Unfreundlich, sie konnte Kaum erklären was Sache ist und über die Kosten wollte sie nicht sprechen sie sagte nur das schauen sie beim abgeben des Autos an.
Beim abgeben habe ich nochmals 350 Euro gezahlt .
Heisst ich habe für 8 Tage ein Auto zu mieten 500 Euro gezahlt ? UNGLAUBLICH, finde ich eine FRECHHEIT. Die Kundendienstnummer ist nicht Besetzt heisst es nimmt niemand das Telefon ab und auf die Mails antworten sie auch nicht.
Extrem Schlechter Autovermieter.

Samuel Letsch

Achtung leider eine absolute Abzocke!
Der Kundendienst zeigte sich unkullant und unfreundlich.
Nicht aber die Mitarbeiter vor Ort, die machen Ihren Job und sind sehr freundlich und hilfsbereit.
Das Mieten eines Fahrzeuges für den Umzug hat 2x gut funktioniert und er Preis war in Ordnung.
Leider war das dritte mal eine absolute Katastrophe.
Es wurden CHF 142.- verrechnet anstatt die vereinbarten 62.- nur weil vergessen wurde (20L) zu Tanken. Ein Zeitaufwand für einen Mitarbeiter von 5min. dementsprechend ein Stundenansatz für das Tanken von 920.-/h wenn man die 40.- abzieht die das Benzin kosten. Eine Strafe von 20.- für das vergessen des Tanken fände ich in Ordnung aber 920.-/h ist ein Witz.
Es sind CHF 80.- kein Weltuntergang, aber definfitv das letzte mal das ich bei Hertz Kunde war.

Manfred Schmidt

In der dunklen Tiefgarage wurde mir ein Auto mit einem Reifenschaden übergeben. Ich habe den Schaden 5 min nach Empfang gemeldet und musste ihn voll bezahlen. Das Auto hatte auch Schäden an der Radkappe, die protokolliert wurden, aber den Schaden am Reifen konnte man im Dunkeln dort nicht erkennen. Habe nur mit einer E-MailAdresse in Irland kommunizieren können und die haben auf stumm geschaltet und alles von der Karte abgezogen. Werde ich in Zukunft meiden.

ps. Ich habe mich nach der Antwort unten bei der angegebenen Adresse gemeldet. Das hatte ich bereits vorher getan. Wieder habe ich keine Antwort erhalten. Alles was hier durch Hertz als Antwort geschrieben wird, ist offenbar nur Markting-Bla-Bla.

Alkeos Varouxis

Top Service, tolle Mitarbeiter die sich sehr bemühen. Trotz der Lage in der Innenstadt und der Tiefgarage ging es unkompliziert mit dem Transporter raus und wieder rein.

Reto Stadelmann

Habe erst kaum für möglich gehalten, dass in dem engen Casino-Parkhaus im Zentrum Berns Transporter der Grösse C4 abgeholt werden können. Bin auf ein sehr freundliches und bewegliches Team gestossen, oben im Laden wie unten im Parkhaus. Ein besonderer Dank an Herr Florio für die schnelle, unkomplizierte Abwicklung und die alternative Wegbeschreibung, die Stadt bei Festbetrieb schnellstmöglich zu verlassen. Gerne wieder!

Alexander Riesen

Anfang März habe ich einen kleinen Lieferwagen gemietet. Mit Schrecken stellte ich fest, dass auf der Schlussrechnung über CHF 1'000 Gebühren für einen Schaden belastet wurden, den ich nicht verursacht hatte. Der Schaden war erst bei Tageslicht und nicht bei der Übergabe in der Einstellhalle ersichtlich. Allerdings hatte ich den Schaden innerhalb einer Stunde nachgemeldet. Trotz mehrfacher E-Mails habe ich bis heute keine korrigerte Schlussrechnung, geschweige denn eine Rückmeldung von Hertz erhalten. Ich bin sehr enttäuscht, da sonst alles einwandfrei funktionierte und es sich nicht gerade um einen kleinen Betrag handelt, der ungerechtfertigterweise belastet wurde.

Nachtrag 17.06.2024:
Trotz der - scheinbar automatisch generierten - Antwort von Hertz auf meine Bewertung und das nochmalige Senden aller Details an die angegebene E-Mail-Adresse habe ich auch darauf bis heute (!) keine Antwort erhalten. Diese Firma ist überhaupt nicht professionell! Schade...

Michel H

Ich wurde bei der Hertz Autovermietung in Bern sehr kompetent und überaus freundlich und zuvorkommend Beraten. Das Auto welche ich erhielt übertraf völlig meine Erwartungen. Die Übergabe und die Abgabe vom Auto verlief total reibungslos. An dieser Stelle ein Herzliches Dankeschön an Herr M. Zhang und am Markus